La transformación digital es el proceso de integración y adaptación de la tecnología en todas las áreas de una empresa, que pretende cambiar la forma de trabajar para poder brindar una mejor experiencia tanto a usuarios internos (colaboradores) como externos (clientes/consumidores).
Sin embargo, la transformación digital es sólo uno de los muchos cambios culturales que tienen lugar en una organización a lo largo de su existencia. Y para todos ellos existen hoy metodologías que priorizan el bienestar y la satisfacción de los colaboradores, para que estos cambios perduren y generen un impacto positivo en todos los miembros de una organización.
El Design Thinking es una de las metodologías ágiles que hoy acompañan los cambios culturales en las organizaciones. A continuación podrás conocer en detalle en qué consiste y cómo puede acompañar los procesos de transformación digital.
¿Qué es el Design Thinking?
Según Cynthia Rubinstein, Facilitadora de Experiencias de Aprendizaje y experta en metodologías ágiles, el Design Thinking (o Pensamiento de Diseño) es un modo de pensar la transformación de la organización colocando a los colaboradores en el centro.
Rubinstein afirma: “es un modo de pensar la transformación que tiene que ver con dónde pongo a la gente cuando hay un cambio cultural en la organización, el lugar en el que queda el usuario, el empleado, el colaborador. Es un sistema en el que la persona está en el centro y de forma empática”.
La peculiaridad de esta metodología es que propone definir el problema únicamente luego de haber hablado con quienes lo tienen, para evitar un análisis sesgado. Recién cuando se dispone de esta información se puede encuadrar el trabajo y comenzar a buscar soluciones fuera de la zona de confort. Estas soluciones se testean diciéndole al usuario que es lo que va a suceder cuando se implementen, y analizando cómo se siente al respecto.
Y resulta que así como la cultura de las organizaciones cambia de manera constante, los modos en los que estos cambios son presentados a los miembros de estas organizaciones también debe cambiar. Es necesario correr el foco de los intereses de los decisores para ponerlo en el bienestar y la calidad de vida de los protagonistas de este cambio: los colaboradores.
¿Cómo puede el Design Thinking ayudar en la transformación digital de una empresa?
Antes de encarar un proceso que transforme la cultura de la organización, es necesario entender cómo vive el día a día el colaborador, cómo enfrenta ese proceso de transformación, generar un contacto empático y profundo, una comunicación fluida y sincera.
Así, las nuevas tecnologías y procesos que forman parte de la transformación digital deben diseñarse pensando en lo que le pasa al usuario. ¿Por qué? Porque cuando los colaboradores participan del proceso y sienten que la organización piensa en ellos, generan un sentimiento recíproco y defienden ese cambio. De lo contrario, cuando los colaboradores son dejados de lado, la transformación genera resistencia y dolor.
En la práctica, el Design Thinking puede ayudar a los decisores de las organizaciones a comprender cómo se sienten sus colaboradores con la incorporación de nuevas tecnologías.
Una manera de hacer que la transformación digital y el Design Thinking tengan un impacto en todos los niveles y áreas de la organización es desde el departamento de Recursos Humanos. Este departamento suele encargarse de todos los aspectos relacionados con la gestión del capital humano que compone una organización, y hacerlo con tecnología adecuada y consensuada con los empleados es la mejor manera de lograrlo.
Para acompañar a las empresas líderes en innovación, desde Nucleus proponemos soluciones tecnológicas a medida, parametrizables y adaptables a las necesidades de cada equipo de RRHH y de los colaboradores que gestionan.
Nuestras herramientas son flexibles y simples de implementar y gestionar, y contamos con una mesa de ayuda propia para resolver cualquier inquietud que surja en el proceso. Así, hacemos compatible la transformación digital de los equipos de recursos humanos con metodologías de pensamiento de diseño.
Para conocer cómo podemos ayudarte en el proceso de transformación digital de tu empresa, te invitamos a contactarnos.
